Архив метки: сервис

Pocketbook и их сервис

Как ни крути, а Покетбук всё-таки украинская компания, и сервис у них соответствующий. В то время как в официальном сервисе Самсунга, где я чинил монитор, мне пошли навстречу и согласились исправить в гарантийном талоне неправильную дату, сервисный центр компании Покетбук в городе Харькове отказался чинить по гарантии сломанную кнопку включения, мотивируя это тем, что её «слишком сильно нажимали, вот и отломалась». Я заплатил 50 гривен (!), но по-прежнему считаю, что если такой компонент как кнопка, ломается в результате выполнения своей единственной функции, то это недостаток конструкции, последствия которого компания обязана устранить за свой счёт. Кнопке не помешает быть рассчитанной на «слишком сильное нажатие», тем более, что я точно знаю — эту конкретную кнопку никто «слишком сильно» не нажимал. Особенной силы в руках ни я, ни Танька, которая ею в основном пользуется, не имеем.

Пытался довести свою точку зрения до сотрудников харьковского сервисного центра и звонил в Киев. Результата — ноль. Поэтому, если вы планируете прикупить Покетбук, подумайте несколько раз, я предупредил.

Хороший сервис

good_serviceВот все пишут про плохой сервис. Я тоже бывает, но сейчас хочу вот просто так написать и про хороший. Сломался монитор Samsung у Таньки. Нашли гарантийку, вычитали, что 3 года на него даётся сервисного обслуживания (а этому как раз чуть болье 2-х с половиной), то есть бесплатной починке неисправностей не по вине клиента. Официальный сервисный центр компания «Нео» нашли на сайте Самсунга. Чуваки сработали оперативно, обещали смску от Самсунга, когда закончат. Я практически только успел прийти в офис переобуться и начать работать, как она пришла. Потом перезвонили ещё, что мол, да, приходите. Пришёл забрал. Все свидетели удивлены. Оказывается, могут же в нашей стране работать, если захотят.

Поломка, скажете, очевидно была типовая и легко устранимая. Отвечу: если бы хотя бы только пусть типовые и легко исполнимые вещи в нашей стране так делали, то и этого бы не слабо хватило.

Скучно получилось, в следующий раз про что-нибудь плохое напишу.